杭州湾项目部“最多跑一次”成效凸现

师生通过手机享受“指尖”上的服务，实现学生事务智能化管理和个性化服务的有机结合。宁波福尔敦酒店物业服务有限公司杭州湾项目部推出“最多跑一次”的后勤服务改革方案，运行二个月来取得了显著的成效，现把他们成功的经验，归纳整理一下，与大家分享。

建立“网络报修平台”QQ群（450122957），开通“12580”热线（“一按我帮你”—学生服务热线），物业工程维修部的维修人员根据自己专长进行抢单作业，做到在15分钟内抢单，2小时内响应，8小时内联系确定，48小时内上门维修报备，72小时内解决问题。
其他服务项目：在学生公寓、图书馆、教学楼、食堂等大厅位置公布 “最多跑一次”后勤服务示范岗，明确岗位职责，提供服务清单，优化服务流程，要求全体后勤服务人员，接到师生需求信息后，按照“一次受理、一办到底”的工作原则，做到“急事不拖拉，难事不推诿，易事不折腾”，提供有效服务，解决实际问题。

报修服务流程图

1.报修：学生进入网络报修平台QQ群：450122957，发起报修业务，并留下具体姓名、电话、寝室号和具体报修事项，方便维修人员合理处理；

2.抢单：物业工程部维修人员进行线上抢单，@该学生即抢单成功先到先得；

3.跟踪：由学生公寓自治委员的12580专员（一按我帮你）跟踪记录；

4.维修：要求物业工程维修部的维修人员根据自己专长进行抢单作业，做到在15分钟内抢单，2小时内响应，8小时内联系确定，48小时内上门维修报备，72小时内解决问题。维修好后在群里@报修的学生并说明维修结果；

5.反馈：维修结束后，学生自主向12580专员对维修人员进行评价或12580专员主动向学生询问维修情况，学生依据维修人员的服务态度、维修效率、维修质量进行打分，每项总分均为10分，作为他们考核与奖励的重要依据；

6.汇总：每月进行汇总，向学校进行汇报，以求做到更好。

借力大数据，进一步推进‘互联网+后勤服务’，实现线上线下服务一体化，努力实现“让师生少跑路、让数据多跑路”的工作目标，大力探索新举措，切实增强了师生们在杭州湾里的幸福感和获得感。